Herstellergarantie
Herstellergarantie
Wir sind autorisierter Fachhändler für Anker SOLIX Produkte in Deutschland und Frankreich. Die Herstellergarantie von Anker SOLIX gilt für alle Produkte, die Sie bei uns kaufen – unabhängig davon, dass wir nicht der Hersteller sind.
1. Garantiezeiten
| Produktgruppe | Garantiezeit | Anmerkung |
|---|---|---|
| Solarbank / Balkonkraftwerk-Speicher | 10 Jahre | ab Rechnungsdatum |
| Erweiterungsakkus (BP-Serie) | 10 Jahre | gilt auch bei Nachkauf |
| Solarmodule (RS / PS / starr) | 25 Jahre | 80 % der Nennleistung nach 25 Jahren |
| Wechselrichter / Mikrowechselrichter | 10 Jahre | |
| Montagesysteme und Halterungen | 5 Jahre | Material- und Verarbeitungsfehler |
| Zubehör (Kabel, Smart Meter, Smart Plug) | 2 Jahre | gesetzliche Gewährleistung bleibt unberührt |
2. Was ist abgedeckt
- Material- und Herstellungsfehler
- Kapazitätsverlust über die zugesagte Degradationsgrenze hinaus
- Funktionsstörungen, die nicht durch unsachgemäße Nutzung entstehen
- Fehlerhafte Firmware, die nicht per App-Update behoben werden kann
3. Was ist nicht abgedeckt
- Schäden durch Sturz, Wasser, Feuer, Blitzschlag oder Überspannung
- Eigenmächtige Öffnung, Umbau oder Reparatur durch nicht autorisierte Stellen
- Normaler Verschleiß und optische Mängel ohne Funktionsbeeinträchtigung
- Schäden durch Nichtbeachtung der Bedienungsanleitung
- Festverdrahtung oder Änderungen an der elektrischen Anlage durch nicht qualifizierte Personen
4. So melden Sie einen Garantiefall
Wenden Sie sich an den Verkäufer auf Ihrer Rechnung – also an uns. Halten Sie bitte bereit:
- Modell und Seriennummer (auf dem Typenschild oder in der App)
- Kaufbeleg und Bestellnummer
- Fehlerbild, App-Meldung und die bereits unternommenen Schritte
- Fotos der Anschlüsse und des Aufstellorts, falls relevant
Schreiben Sie an service@nordvolt-energy.de oder rufen Sie +49 89 1234 5678 an (Mo–Fr 9–17 Uhr).
5. Ablauf
Nach Prüfung Ihrer Angaben erhalten Sie innerhalb von 2–3 Werktagen eine Rückmeldung. Je nach Befund erfolgt Austausch (Advanced Replacement), Reparatur oder Erstattung. Der Austausch erfolgt in der Regel vor Rücksendung des defekten Geräts, damit Sie keine Ausfallzeit haben.
6. Verhältnis zur gesetzlichen Gewährleistung
Die Herstellergarantie ist eine freiwillige Zusatzleistung und schränkt Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach §§ 434 ff. BGB nicht ein. In Frankreich gelten die gesetzlichen Garantien nach Art. L217-3 ff. und L217-8 ff. Code de la consommation.
Stand: 10.11.2026
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