Garantie du fabricant
Garantie du fabricant
Nous sommes revendeur agréé des produits Anker SOLIX en Allemagne et en France. La garantie du fabricant Anker SOLIX s'applique à tous les produits achetés chez nous, même si nous ne sommes pas le fabricant.
1. Durées de garantie
| Famille de produits | Durée | Remarque |
|---|---|---|
| Solarbank / batterie de balcon | 10 ans | à partir de la date de facture |
| Batteries d'extension (série BP) | 10 ans | valable aussi en cas d'achat ultérieur |
| Panneaux solaires (RS / PS / rigides) | 25 ans | 80 % de la puissance nominale après 25 ans |
| Onduleurs / micro-onduleurs | 10 ans | |
| Systèmes de fixation et supports | 5 ans | défauts de matériau et de fabrication |
| Accessoires (câbles, Smart Meter, Smart Plug) | 2 ans | la garantie légale reste applicable |
2. Ce qui est couvert
- Défauts de matériau et de fabrication
- Perte de capacité au-delà du seuil de dégradation annoncé
- Dysfonctionnements non liés à un usage inapproprié
- Firmware défectueux ne pouvant être corrigé par une mise à jour de l'application
3. Ce qui n'est pas couvert
- Dommages dus à une chute, à l'eau, au feu, à la foudre ou à une surtension
- Ouverture, modification ou réparation par des personnes non agréées
- Usure normale et défauts esthétiques sans incidence sur le fonctionnement
- Dommages résultant du non-respect de la notice d'utilisation
- Raccordement fixe ou modification de l'installation électrique par des personnes non qualifiées
4. Comment déclarer un cas de garantie
Adressez-vous au vendeur figurant sur votre facture, c'est-à-dire à nous. Munissez-vous de :
- Modèle et numéro de série (sur la plaque signalétique ou dans l'application)
- Justificatif d'achat et numéro de commande
- Description du défaut, message de l'application et démarches déjà effectuées
- Photos des raccordements et du lieu d'installation le cas échéant
Écrivez à service@nordvolt-energy.de ou appelez le +33 1 23 45 67 89 (lun–ven 9h–17h).
5. Déroulement
Après vérification de vos informations, vous recevez une réponse sous 2 à 3 jours ouvrés. Selon le diagnostic, nous procédons à un échange (Advanced Replacement), une réparation ou un remboursement. L'échange intervient en règle générale avant le retour de l'appareil défectueux, afin de réduire l'immobilisation.
6. Rapport avec la garantie légale
La garantie du fabricant est une prestation supplémentaire volontaire et ne limite pas vos droits légaux selon les §§ 434 et suivants du BGB. En France, les garanties légales des articles L217-3 et suivants et L217-8 et suivants du code de la consommation s'appliquent.
Version : 10/11/2026
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