Livraison et paiement

1. Zones de livraison

(1) Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :

Zone	Pays	Délai indicatif	Disponible
France métropolitaine	FR	3 à 5 jours ouvrés jours ouvrés	Oui
Corse	FR	5 à 7 jours ouvrés jours ouvrés	Oui
DOM-TOM	FR	5 à 7 jours ouvrés	Oui
Allemagne	DE	2 à 3 jours ouvrés jours ouvrés	Oui
Belgique, Luxembourg, Pays-Bas	BE, LU, NL	3 à 5 jours ouvrés jours ouvrés	Oui
Autre Union européenne	Belgien, Niederlande, Luxemburg, Österreich	5 à 8 jours ouvrés jours ouvrés	Oui
Hors Union européenne	—	—	Non

(2) Nous ne livrons pas hors de l'Union européenne.

(3) Restrictions liées aux batteries. Les produits contenant des batteries au lithium sont classés marchandises dangereuses (UN 3480 pour les cellules seules, UN 3481 pour les batteries contenues dans un équipement). Ils ne peuvent pas être expédiés :

• par voie aérienne passenger ;
• par certains transporteurs ou vers certaines destinations (îles, zones difficiles d'accès) ;
• en point relais lorsque le poids ou la puissance dépasse les limites du réseau.

Nous vous indiquons au moment du paiement si votre adresse est desservie.

(4) Aucune livraison en boîte postale, en consigne automatique non agréée pour les batteries, ni en « point relais » au-delà de 20 kg kg.

2. Frais de livraison

(1) Les frais de livraison sont indiqués en euros TTC, avant validation de la commande, dans le panier puis au moment du paiement.

(2) Grille tarifaire :

Poids / montant	France métropolitaine	Allemagne	Autres UE
Commande ≥ 120 €	Offert	Offert	14,90 €
0–30 kg kg	0,00 €	0,00 €	14,90 €
30 kg–60 kg kg	9,90 €	5,90 €	19,90 €
> 60 kg kg	59,00 €	49,00 €	69,00 €

(3) Supplément éventuel pour livraison sur rendez-vous, à l'étage, ou installation : 29,00.

(4) Les frais de livraison ne sont pas remboursés en cas de rétractation, sauf si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard que nous proposons (art. L.221-24 code de la consommation). Dans ce dernier cas, nous remboursons les frais correspondant au mode standard.

3. Délais de livraison

(1) Le délai de livraison court à compter de la confirmation de la commande (et non de la commande elle-même) lorsque le paiement est validé immédiatement.

(2) Délais par catégorie de produit :

Produit	Délai de préparation	Délai de transport	Total indicatif
Kit solaire de balcon avec stockage (Balkonkraftwerk mit Speicher)	1 j	2–3 j	3–4 j
Station d'énergie portable (portable power station)	1 j	2–3 j	3–4 j
Batterie de stockage seule (extension)	1 j	2–3 j	3–4 j
Accessoires (câbles, supports, fixations)	1 j	2–3 j	3–4 j

(3) Ces délais sont indicatifs et s'entendent en jours ouvrés (hors samedi, dimanche et jours fériés). Ils peuvent être allongés en période de forte demande (Black Friday, fêtes de fin d'année) ; nous vous en informons alors avant la validation.

(4) Retard de livraison. Conformément à l'article L.216-2 du code de la consommation, si nous ne respectons pas le délai de livraison, vous pouvez nous demander par écrit d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si nous n'avons pas livré dans ce délai, vous pouvez résoudre le contrat et obtenir le remboursement intégral dans les 14 jours suivant votre demande (art. L.216-3).

(5) Délai légal supplétif. À défaut de délai convenu, la livraison doit intervenir au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat (art. L.216-1).

(6) Réserve de propriété. Les marchandises restent notre propriété jusqu'au paiement intégral du prix (clause valable entre professionnels et, sous conditions, avec les consommateurs en cas de procédure collective).

4. Transport et marchandises dangereuses

(1) Les batteries au lithium sont soumises à la réglementation ADR (transport routier de marchandises dangereuses) et, le cas échéant, IATA DGR (aérien) et IMDG (maritime).

(2) Nos transporteurs partenaires sont agréés pour le transport de batteries au lithium de classe 9. La déclaration d'expédition mentionne le numéro UN, la désignation officielle, le groupe d'emballage et la quantité.

(3) Emballage. Les produits sont expédiés dans leur emballage d'origine, avec marquage et étiquetage conformes. Ne jamais expédier une batterie endommagée ou gonflée par un service postal ou un point relais : contactez-nous d'abord.

(4) Livraison « Bordsteinkante » (au pied du camion). Pour les kits solaires et les armoires de stockage lourdes, la livraison est effectuée au pied du véhicule, en limite de propriété, sauf service premium souscrit. Le transporteur n'est pas tenu de porter le colis à l'intérieur du logement ni à l'étage.

(5) Vérification à la réception. Vérifiez l'état du colis en présence du transporteur. En cas de dommage apparent, refusez le colis ou émettez des réserves écrites précises sur le bon de livraison, et informez-nous dans les 3 jours (art. L.133-3 code de commerce, applicable aux professionnels ; pour les consommateurs, les délais de garantie légale s'appliquent).

5. Suivi de commande

(1) Dès l'expédition, vous recevez un courriel contenant le numéro de suivi et le lien du transporteur.

(2) Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre compte client : https://nordvolt-energy.de/account.

(3) Absence de mise à jour. Si le suivi n'évolue pas pendant 30 jours jours ouvrés, contactez-nous : hallo@nordvolt-energy.de. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

(4) Colis perdu. En cas de perte confirmée par le transporteur, nous vous réexpédions la commande ou vous remboursons, à votre choix, sans frais supplémentaires.

6. Moyens de paiement

(1) Moyens de paiement acceptés :

Moyen	Prestataire	Disponible	Frais
Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB)	Shopify Payments	Oui	Aucun
PayPal	PayPal	Oui	Aucun
Apple Pay / Google Pay	Shopify Payments	Oui	Aucun
Virement bancaire (SCT)	—	Oui	Aucun
Paiement en 3 fois sans frais	Klarna, Alma	Oui	Aucun
Klarna (paiement différé)	Klarna	Oui	Selon offre

(2) Aucun frais supplémentaire n'est appliqué pour l'utilisation d'un moyen de paiement donné, conformément à l'article L.112-1 du code monétaire et financier (interdiction de surcoût pour les cartes de particuliers ; les frais pour cartes professionnelles sont plafonnés).

(3) Paiement sécurisé. Les transactions sont chiffrées (TLS) et traitées par des prestataires certifiés PCI-DSS. Nous ne conservons aucune donnée de carte bancaire.

(4) Authentification forte (DSP2). Le paiement par carte peut nécessiter une validation par votre banque (3-D Secure).

(5) Réserve de propriété et transfert des risques. Le transfert des risques vous est transféré à la réception physique du bien (art. L.216-4 code de la consommation) — c'est-à-dire lorsque vous ou un tiers désigné prenez possession du colis, et non au moment de la remise au transporteur.

(6) Défaut de paiement. En cas de défaut de paiement, nous pouvons suspendre la commande et, après mise en demeure restée sans effet pendant à désigner (obligatoire avant mise en ligne) jours, l'annuler. Des intérêts de retard au taux légal peuvent être dus (art. L.441-10 code de commerce, pour les professionnels).

(7) Facturation. Une facture est mise à disposition dans votre compte client et sur demande à hallo@nordvolt-energy.de.

7. Expédition depuis un pays tiers (si applicable)

(1) Les commandes peuvent être expédiées depuis Allemagne (entrepôt de Hambourg).

(2) Droits de douane et TVA à l'importation. Pour les envois d'une valeur supérieure à 150 €, des droits de douane peuvent être dus. La TVA est due dès le premier euro pour les biens importés.

(3) Incoterm applicable : DDP (DDP = nous prenons en charge les droits et taxes ; DAP = vous les prenez en charge).

(4) Si DAP : le transporteur vous réclamera les droits et la TVA à la livraison. Ces montants ne sont pas inclus dans le prix payé sur le site et ne nous sont pas remboursables.

(5) Représentant douanier / EORI. Nous disposons d'un numéro EORI : wird vor Livegang eingetragen. Pour les importations, l'importateur au sens douanier est Nordvolt Energy SAS ; il est responsable du respect des exigences produits à l'importation (GPSR, CE, marquage).

8. Emballages et responsabilité élargie du producteur (REP)

(1) Nous sommes enregistrés au titre de la responsabilité élargie du producteur pour les filières suivantes :

Filière	Identifiant unique (IDU)	Éco-organisme
Emballages ménagers et papiers graphiques (EMPAP)	wird vor Livegang eingetragen	Citeo
Équipements électriques et électroniques (EEE)	wird vor Livegang eingetragen	ecosystem
Batteries et accumulateurs (BAT)	wird vor Livegang eingetragen	Batribox

(2) Ces identifiants sont délivrés par l'ADEME et publiés sur le registre national : https://filieres-rep.ademe.fr/recherche-producteurs

(3) Consigne de tri. Les emballages, les équipements électriques et les batteries portent le Triman et l'Info-tri. Vous trouverez les consignes sur https://www.consignesdetri.fr

(4) Reprise. Les déchets d'équipements électriques et les batteries usagées peuvent être déposés gratuitement en déchèterie ou chez un distributeur disposant d'un point de collecte.

9. Produits endommagés ou manquants

(1) Colis endommagé. Photographiez le colis et le produit avant ouverture si l'emballage est visiblement endommagé. Signalez-nous le dommage dans les 2 jours jours à hallo@nordvolt-energy.de, avec photos et numéro de commande.

(2) Batterie endommagée ou gonflée. Ne la rechargez pas, ne la jetez pas aux ordures, ne l'expédiez pas par un service postal. Contactez-nous : nous organisons une reprise par un transporteur agréé, à nos frais.

(3) Produit manquant. Signalez-le dans les 3 jours jours. Après vérification, nous réexpédions le produit manquant ou vous remboursons.

(4) Garanties légales. Ces dispositions s'ajoutent à la garantie légale de conformité (2 ans, art. L.217-3 et suivants) et à la garantie des vices cachés (art. 1641 code civil), sans les limiter.

11. Vérifier le contenu de la livraison

(1) Les systèmes de stockage, panneaux solaires, supports, câbles et batteries d'extension peuvent être composés différemment selon la variante.

(2) Le contenu de la livraison résulte exclusivement de la variante que vous avez sélectionnée. Vérifiez avant l'envoi de la commande quels composants sont inclus.

(3) Les illustrations montrant des accessoires supplémentaires sont indicatives, sauf si ces accessoires sont expressément désignés comme faisant partie de la variante.

12. Indications du fabricant et du revendeur

(1) Nous sommes un revendeur spécialisé indépendant. Les indications relatives à la livraison, aux garanties de prix, aux programmes de fidélité, aux financements ou aux conditions de retour figurant sur les sites du fabricant s'appliquent à la distribution du fabricant concerné et ne s'appliquent pas automatiquement aux commandes passées dans notre boutique.

(2) Les conditions de livraison et de paiement indiquées sur cette page et dans les descriptions de produits s'appliquent à votre commande.

13. Contact

Nordvolt Energy SAS
12 rue de l'Exemple, 75002 Paris, Allemagne

• Courriel : hallo@nordvolt-energy.de
• Téléphone : +49 89 1234 5678
• Horaires : Lun–Ven 09:00–17:00 (CET)
• Formulaire de contact : https://nordvolt-energy.de/pages/kontakt

Délai de réponse indicatif : 5 jours ouvrés jours ouvrés.